‘시민 입장서 경청·공감’ 민원 서비스 질 높인다

세종특별자치시(이춘희 시장)가 공무원의 민원서비스 마인드 향상을 위해 오는 22일부터 23일까지 이틀간 ‘마인드 업 서비스 업 만족도 업’이라는 주제로 전 직원 대상 친절교육을 실시한다.

이번 교육은 김정주 고객만족 전문강사를 초빙해 ▲감성서비스의 개념과 중요성 ▲고객응대 스킬 ▲프로직업 마인드 교육 등의 내용으로 진행된다.

특히 이번 교육에서는 올해 상반기에 실시된 세종시 민원응대 친절도 평가결과를 토대로 친절·불친절 사례를 분석하고 미흡했던 고객 응대 사례를 중점적으로 피드백이 이뤄지게 된다.

이번 교육은 세종시 전 직원이 민원인의 입장에서 경청과 공감으로 민원서비스를 제공할 수 있도록 서비스 마인드를 한 단계 업그레이드 하는 좋은 기회가 될 것으로 기대하고 있다.